133 دانلود پروژه: مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و موانع و عوامل موثر بر ارتباطات و بررسی جریانهای دانش در فرآیند
فرمت فایل: ورد – Word و قابل ویرایش
تعداد صفحات: 26
خرید سیستم های CRM توسط شرکتهای کوچک بسیار گرانقیمت و از نظر فن آوری برای نگهداری و تغییرات ضروری آن بسیار سخت و تقریباً غیرممکن است. برای حل این مشکل ، شرکتهای خدماتی ویژه نیاز است که این نرم افزارها و سیستم های مورد نیاز را خود تهیه و نگهداری کنند و خدمات مورد نیاز شرکتهای متقاضی را در ازای هزینه مورد توافق در اختیار آنها قرار دهند. این سیستم ها به گونه ای هستند که ضمن ارائه خدمات به چندین شرکت قابلیت حفظ اطلاعات برای هر شرکت و سازمان را نیز دارا هستند. با این شرائط شرکتهای ارائه کننده خدمات، خود مسئول نگهداری و توسعه سیستم های نرم افزاری و سخت افزاری مربوطه خواهند بود. در این صورت شرکتهای دریافت کننده اینگونه خدمات هم ضمن پرداخت هزینه های مربوطه و جزئی (درمقایسه با سرمایه گذاری خرید این سیستم ها) همیشه از پیشرفته ترین سیستم ها استفاده می کنند.
شرکتهای ارائه کننده این نوع خدمات ASP یا ( Application Service Provider ) می گویند. ASP یکی از زیرساختهای IT است و به سازمانها یا شرکتهایی گفته می شود که دارای امکانات تمرکز اطلاعات، سخت افزار، نرم افزار، پهنای باند شبکه و پشتیبانی پرسنل متخصص است که خدمات مورد نیاز سازمانها و بنگاهها را در جامعه و برحسب نیاز آنها اجاره می دهند.
البته برای استفاده از خدمات ASP نیاز به تهیه معماری و توپولوژی خاص برای هر سازمان است که این مهم بایستی در محیط هر سازمان و مطابق اهداف آن سازمان توسط عوامل داخلی و یا مشاورین انجام گیرد. شاید بتوان گفت که این مرحله تکمیل یا ادامه مرحله BPR در هر سازمان است .
متاسفانه در حال حاضر شرکتهای ASP در کشورمان وجود ندارد اما با تعریف نیازها از سوی سازمانهای اقتصادی و مصرف کننده این نوع خدمات، طبعاً شرکتهای جدیدی در این خصوص پا به عرصه وجود خواهند گذاشت.
دوره ها و کارگاه های آموزشی فناوری اطلاعات شرکت پردازش سیستم های مجازی
در هزاره سوم دستیابی به پیشرفت های ملی و جهانی در گرو استفاده موثر از این فناوری ها و مدیر آنهاست. فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان رکن مشترک در تمامی علوم جایگاهی بس عظیم داشته شناخت و مدیریتی مناسب است. در راستای این هدف، سازمان ها و مدیران آنها در هر جایگاه و مرتبه باشد، نیازمند درک یکپارچه از فناوری های اطلاعات و ارتباطات هستند تا بتوانند از طریق این ابزار مدیریت خود را غنا بخشند، بلکه راهکارهای توسعه و بهبود را از این طریق بدست آورند. از توانایی شرکت برگزاری دوره ها و کارگاههای آموزشی میباشد .
کارگاه آموزشی آموزشی معماری سمینار
Prise Architecture ( EA) Seminar
معماری سازمانی فناوری اطلاعات چارچوبی است که براساس این عناصر اصلی فناوری اطلاعات درست شده و ارتباط این عناصر با یکدیگر تعیین می گردد. معماری سازمانی تمامی دارایی های اطلاعات سازمان چارچوبی مشخص برای بهره گیری بهینه از این دارایی ها و توسعه آنها براساس نیازهای آتی سازمان جریان تدوین معماری سازمانی، فرآیندهای سازمان بررسی شده و نیازهای داده ای و فرآیندی دقیق شناسایی می گردد.
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با مشتریان ( CRM ) که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده می شود، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکتها در برقراری ارتباط یک به یک مداوم و همیشگی با تمام مشتریان بوده است. در همین راستا می توان به یک نکته مهم اذعان داشت که شرکتهایی که موفق شده اند بصورت موثری مشتریان خود را جذب کرده، به آنها خدمات مورد نظر را به بهترین نحو ارائه داده و بهترین مشتریان خود را حفظ می کنند تاثیر مثبت این امر را در انتهای مسیر سوادآوری خود مشاهده کرده اند. با ظهور تجارت الکترونیک ( E-Commerce ) و شرائط اقتصادی نوین ، توسعه ارتباطات قویتر با مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. CRM یک استراتژی کاری با این رویکرد است که با مشتریان متناسب با شرائط و الگوهای رفتاری آنها ارتباطی پایدار و بلند مدت که برای هر دو طرف ایجاد ارزش افزوده کند. برقرار شود. معمولاً استراتژی CRM مبنی بر چهار هدف اجرایی است:
1- تشویق مشتریان دیگر شرکتها با مشتریان بالقوه به اولین خرید از شرکت .
2- تشویق مشتریانی که اولین خرید را کرده اند به خریدهای بعدی
3- تبدیل مشتریان موقت به مشتریان وفادار
4- ارائه خدمات با مطلوبیت بالا برای مشتریان وفادار به نحوی که به مبلغ شرکت بدل شوند.
در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری کلیه فرآیندها و فناوری هایی است که سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به کار میگیرد. مدیریت ارتباط با مشتری مدیران را قادر خواهد ساخت تا از دانش مشتری برای بالابردن فروش، ارائه خدمات و توسعه آن استفاده کنند و سودآوری روابط مستمر را افزایش دهند .
در مدریت اموری چون ارتباطات انسانی، عوامل موثر برارتباطات، گروههای غیررسمی ورسمی ، راههای بهبود ارتباطات در رفع موانع ارتباطی و مدنظر داشتن مراودات انسانی در سازمان مطرح است. بیشتر وقت مدیران به ارتباط رو در رو یا تلفنی یا زیردستان، همکاران یا مشتریان می گذرد و گاهی در زمانی که مدیران تنها هستند ممکن است به واسطه ارتباطات ذهنی با مسائل حاد روز خلوت آنها به یک محیط کاری تبدیل شود. این مقاله مفاهیم و فنون ارتباط را در حوزه مدیریت و سازمان مورد بررسی قرار می دهد .
ارتباط
ارتباط فرایندی است که اشخاص از طریق انتقال علائم پیام به تبادل معینی مبادرت می ورزند. در یک فرایند ارتباط چند بخش وجود دارد ؟
- منبع ارتباط
- به مرز درآوردن پیام
- پیام
- کانال
- از رمز خارج کردن پیام
- گیرنده پیام
- بازخورد نمودن نتیجه
پیام عبارت است از شکل عینی شده مفهوم ذهنی فرستنده پیام. پیام ممکن است کلامی یا غیرکلامی باشد. پیام کلامی به صورت نوشتار یا گفتار می باشد و پیام غیرکلامی علائم، اشارات و تصاویری هستند که برای ایجاد ارتباط به کار می روند مثل تصویر پرستاری که انگشت خود را بر بینی نهاده و شما را دعوت به سکوت می کند.
سایر محصولات :
133 دانلود پروژه: مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و موانع و عوامل موثر بر ارتباطات و بررسی جریانهای دانش در فرآیند
133 دانلود پروژه: مدیریت...
132 _ دانلود پروژه بررسی کاربرد و استانداردهای شبکه های بی سیم و تکنولوژی های In_office برای شبکه بی سیم132 _ دانلود پروژه...
جزوۀ آموزشی رؤسای شعبجزوۀ آموزشی رؤسای...
131 _ دانلود پروژه بررسی زندگی نامه محمد فرخی یزدی131 _ دانلود پروژه ...
130 _ دانلود پروژه بررسی تاثیر طلاق بر اختلالات رفتاری کودکان و نوجوانان130 _ دانلود پروژه ...
129 _ دانلود پروپوزال آماده در خصوص بررسی تطبیقی سیاست جنایی ایران با سیاست جنایی انگلیس129 _ دانلود پروپوزال...
حقوق تجارتحقوق تجارت...
128 _ دانلود پروژه بررسی و مطالعه آثار افلاطون و فلسفه در عصر رنسانس و بررسی رسالة تیمایوس افلاطون128 _ دانلود...
127 _ دانلود پروژه پروپوزال آماده با موضوع پرایمینگ بذرگیاه دارویی127 _ دانلود...
126 _ دانلود پروژه بررسی آئین نامه 2800 و ضوابط استاندارد 2800 در ساختمان سازی و مقاومت در برابر زلزله126 _ دانلود پروژه...
جلب سرمایه خارجی در ایرانجلب سرمایه خارجی در ایران...
125 _ دانلود پروژه مزایا و معایب شبیه سازی شبیه سازی کامپیوتری و شبیه سازی کامپیوتری ویروس ها125 _ دانلود...
124 _ پروپوزال آماده در خصوص عملکرد شبکه های توزیع برق و مولدهای فتوولتاییک124 _ پروپوزال آماده در...
123 _ دانلود پروژه بررسی عوامل موثر بر بکارگیری سیستم اطلاعاتی مدیریت MIS در فدراسیونهای ورزشی ایران123 _ دانلود پروژه بررسی...
122 _ دانلود پروژه گزارش کارآموزی در نمایندگی مجاز ایراخ خودرو کلاچای122 _ دانلود پروژه ...
121 _ دانلود پروژه بررسی روش های رفتاری مناسب با کودکان121 _ دانلود پروژه ...
دانلود مقاله روشهای کنترل مبرددانلود مقاله روشهای کنترل مبرد...
دانلود مقاله رفتارشناسی حیوانات اهلیدانلود مقاله رفتارشناسی حیوانات اهلی...
دانلود مقاله ربا در حقوق ایراندانلود مقاله ربا در حقوق ایران...
دانلود مقاله رابطه ایران و امریکا از دیدگاه امام خمینی 30 صدانلود مقاله رابطه ایران و امریکا از...
دانلود مقاله درس کارگاه مدل سازیدانلود مقاله درس کارگاه مدل سازی...
دانلود مقاله داستان نویسیدانلود مقاله داستان نویسی...
دانلود مقاله خسارت تاخیر و عدم انجام تعهددانلود مقاله خسارت...
دانلود مقاله خانقاه هادانلود مقاله خانقاه ها...
دانلود مقاله حقوق پزشکیدانلود مقاله حقوق پزشکی...
دانلود مقاله حقوق بشردانلود مقاله حقوق بشر...
دانلود مقاله توانایی تامین شرایط مناسب بهداشت روانی در خانه و خانوادهدانلود مقاله توانایی تامین...
تحقیق اصلاح نژاد دامتحقیق اصلاح...
تحقیق اصلاح نژاد دام علم و هنر تثبت ژنهای موثر در تولید اقتصادی دام میتحقیق اصلاح نژاد دام علم...
تحقیق اسهال ویروسی گاو 10 صتحقیق اسهال ویروسی گاو 10...
تحقیق استفاده از پروبیوتیک ها درتغذیه طیور 4 صتحقیق استفاده از پروبیوتیک...
تحقیق استفاده از کنجاله کلزا در جیره مرغان تخمگذار 3صتحقیق استفاده از کنجاله...
تحقیق استراتژیهایی جهت حداقل سازی وجود مواد غذایی در مدفوع طیور 6 صتحقیق استراتژیهایی...
تحقیق استاندارد روش اندازهگیری ید بر حسب ید ور پتاسیم در خوراک دام و طیورتحقیق استاندارد روش اندازهگیری...
تحقیق استاندارد روش اندازهگیری نمک در خوراک دام و طیورتحقیق استاندارد روش اندازهگیری نمک...
تحقیق استاندارد روش اندازهگیری نمک در خوراک دام و طیور 4صتحقیق استاندارد روش اندازهگیری نمک...
تحقیق استاندارد روش اندازهگیری اوره و ازت آمونیاکی در خوراک دام و طیورتحقیق استاندارد روش...
تحقیق استاندارد آرد کنجاله بادام زمینیتحقیق استاندارد آرد...
فایل فکتوری باینری کامبینیشن ورژن 6.0 COMBINATION SM_A520xفایل فکتوری باینری کامبینیشن...
رام تک فایل تست شده سامسونگ مدل t999l با اندروید 4.3رام تک فایل ...
دانلود مقاله توجه به مسئولیت اجتماعی سازمانها و شرکتها و حسابداری اجتماعیword 11 صفحهدانلود مقاله توجه به مسئولیت اجتماعی سازمانها...
دانلود پاورپوینت جزوه جزوه مدیریت مالی1 دانلود پاورپوینت جزوه جزوه مدیریت مالی1...
دانلود جزوه تحقیق در عملیات _ 55 اسلایددانلود جزوه تحقیق...
فایل فکتوری باینری کامبینیشن ورژن 6.0 COMBINATION SM_A520Fفایل فکتوری باینری کامبینیشن ...
دانلود پاورپوینت سرمایه فکریwordدانلود پاورپوینت سرمایه فکریword...
پنج باورثروت سازکه بدون آگاهی ازآن به ثروت نمیرسیدپنج باورثروت سازکه...
دانلود گزارش کارآموزی حسابداری در بانکword 86 صفحهدانلود گزارش کارآموزی حسابداری در...
گزارش کار آزمایشگاه مکانیک خاکگزارش کار آزمایشگاه مکانیک...
دانلود پاورپوینت حسابداری علمی با پارادایم های گوناگونword 31 اسلایددانلود پاورپوینت حسابداری علمی با پارادایم...
آموزش چگونه تمامی محصولات فروشگاه های فایل سل و سایر فروشگاه ها را در سایت خود قرار دهید - سیستم خودکار - همراه با فیلم آموزشیدانلود نرم افزار شکسته نستعلیق آدوس Adoos
پایاننامه/سمینار آماده: شبکه بر روی چیپ (تراشه) - شامل 60 صفحه فایل ورد و قابل ویرایش
دانلود نرم افزار PhotoGrav 3.0 مخصوص حکاکی عکس با لیزر
سمینار/پروژه آماده: بررسی فرایند برنشینگ (Burnishing) سطح و پارامترهای موثر در آن - مناسب جهت ارائه به عنوان سمینار یا پایان نامه
پایان نامه / پروژه آماده: آماده سازی یک شبیه ساز رایانش ابری با CloudSim
پایان نامه/سمینار آماده: حفاری مکانیزه تونل مترو (T.B.M) - شامل 125 صفحه - فایل ورد قابل ویرایش
قالب زیبای پاورپوینت آماده برای ارائه مطالب(شکیل) (آماده برای ارائه سمینار،پایان نامه،کنفرانس و....)
پایاننامه/سمینار آماده: شبکه بر روی چیپ (تراشه) - شامل 60 صفحه فایل ورد و قابل ویرایش
تحقیق/پروژه آماده: ماشین بردار پشتیبان (SVM) شامل 38 صفحه فایل ورد (word) و قابل ویرایش
دانلود نرم افزار شکسته نستعلیق آدوس Adoos
سمینار آماده: رایانش ابری در شبکه های اجتماعی- social network - شامل 41 صفحه فایل ورد
سمینار آماده: تشخیص هویت با استفاده از ویژگی کف دست و عنبیه چشم (143 صفحه فایل ورد و قابل ویرایش)
پروژه / پایان نامه ارشد آماده: خطا یابی در سیستم های قدرت (شبکه های توزیع) (160 صفحه فایل ورد)
پروژه/تحقیق آماده: کاربرد پلی کاپرولاکتون در مهندسی بافت (فایل ورد و پاورپوینت)
سمینار/پروژه/ پایان نامه: تشخیص خطا در سیستم های توزیع با استفاده از واحد های اندازه گیری فازور
پایان نامه/سمینار/پروژه آماده: مطالعه و بررسی استفاده از پوست سخت پسته به عنوان تقویت کننده در کامپوزیت ها
پروژه آماده: تکنولوژی دوربینهای نظارت تصویری (کنترل سرعت-ترافیک) - 57 صفحه فایل ورد
پروژه/تحقیق آماده: کشف ناهنجاری در شبکه های کامپیوتری
محصولی طلایی و استثنایی ویژه فروشگاه داران (مالک فروشگاهی با 10 هزار فایل شوید)
توضیحات بیشتر - دانلود
فیلم آموزش سیستم خودکار قرار دادن محصولات فروشگاه های فایل سل در وبلاگ یا سایت خود - ویژه فروشگاه داران
توضیحات بیشتر - دانلود
دانلود نرم افزار شکسته نستعلیق آدوس Adoos
توضیحات بیشتر - دانلود
1000 - بررسی زندگی پیامبر (ص) از کودکی ایشان تا اتمام غدیر
999 - مختصری بر فقر و تحلیل فقر در فضای شهری و ایران
997 - بررسی و تحلیل محتوای کتب درسی فناوری آموزشی
996 - بررسی فناوری آموزشی و آموزش مجازی و استفاده از ICT در روشهای فعال یاددهی – یادگیری و فواید آن
995 - بررسی فناوری ترمز الکترونیکی (ABS و ESP)
994 - تحلیل شرایط تولید و محاسبات فنی، اقتصادی و مالی شرکت تولید کننده قطعات پلاستیکی مورد استفاده در حمام
993 - بررسی فهرست نویسی در کتابخانه ها
992 - بررسی فیبر نـوری و لایه ها و انواع و کاربردهای آن
991 - بررسی طراحی قالب برش و فلزی و مراحل آن
990 - بررسی دستگاه عصبی و دستگاه قلبی عروقی و پوکی استخوان و بررسی سرطان و واریس و تغذیه درست
989 - بررسی ماهیچه و نیرو و استقامت و انعطاف آن و بررسی فیزیولوژی ماهیچه
988 - بررسی قاعده تحذیر - نقش هشدار دهنده در رفع مسئولیت کیفری
987 - بررسی قاطعیت و کارکردها و زمینه های فرهنگی آن و بررسی قاطعیت در مدیریت و افراد قاطع
986 - مروری بر برخی پارامترهای بیوشیمیایی خون ماهی
985 - مروری بر ولات نظام بودجه ریزی و اصلاحات بودجه در دنیا
984 - بررسی مسجد شیخ لطف الله و مسجد وکیل و معماری و تاریخچه آنها
983 - بررسی پیشینه مسجد در تاریخ ایران و مروری بر تاریخچه مسجد جمعة اصفهان
982 - بررسی پلیمر و ساختار و شاخه ها و فرآورش و کاربردهای آن
981 - بررسی تشکیل و مرگ ستاره ها و مروری بر صور فلکی ماه های سال و انواع کهکشانها
980 - بررسی قالی کرمان نقشه و بازرگانی و ماندگاری آن
کلمات کلیدی :شرکتهای ارائه کننده خدمات مورد نیاز بررسی جریانهای دانش پروژه مدیریت ارتباط دانلود پروژه مدیریت سیستم های فناوری اطلاعات خدمات مورد مدیریت ارتباط ارائه خدمات مورد نیاز مشتریان ارتباط سازمان خدمات مدیریت اطلاعات
- ۹۶/۰۸/۲۸